ברק רוזן, בעל השליטה בישראל קנדה, מתאר בריאיון לדה מרקר את השינויים המשמעותיים בהתנהגות הלקוחות בענף הנדל״ן. לדבריו, השוק עבר שינוי עמוק וכיום לא מדובר רק במכירת דירות, אלא בבניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות.
רוזן מדגיש כי החברה משקיעה רבות בשימור לקוחות וביצירת ערך מתמשך עבור הרוכשים, מתוך הבנה שהנאמנות הפכה למרכיב מרכזי בהצלחה עסקית.
לדבריו, הגישה החדשה משלבת בין פעילות שיווקית רחבה לבין יצירת חוויית לקוח כוללת, שממשיכה גם הרבה אחרי הרכישה עצמה.
"חצי מהרוכשים שלנו הם לקוחות חוזרים", הוא אומר, ומצביע על כך שמדובר במגמה עקבית שמחזקת את יציבות הפעילות של החברה.
בהמשך הוא מתייחס לכך שהתחרות בשוק רק הולכת וגוברת, ולכן נדרשת השקעה מתמדת במיתוג, שירות וחדשנות עסקית.
רוזן מסכם כי היכולת לשמור על בסיס לקוחות נאמן היא אחד המפתחות המרכזיים לצמיחה העתידית של הקבוצה.